ドラッカー　５つの質問

ピーター・F・ドラッカーによる「５つの質問」を

吉武大輔なりにまとめました。

１．我々の使命は何か

イ）自分は、何者なのか（アイデンティティ。何によって覚えられたいのか。強みは何か。）
ロ）時代は、何を求めているのか。我々は、何を解決するのか。
ハ）譲れないものは何か。廃棄するものは何か。

２．我々の顧客は誰か

イ）魂にスイッチが入る顧客は誰か。お金を払ってでも貢献したいと思えるか。
ロ）どんな顧客とどのような関係になれば、経済的に豊かになれるのか。
ハ）将来的に、その顧客と共に価値を生み出すことはできるか。

● 売上の高い顧客は誰か？（上位10社）
● 優良顧客を紹介してくれるのは誰か？媒体は何か？どんな経緯・ルートか？
● 付き合いたくない、遠慮したい顧客は誰か？どんな特徴・要素か？
● 好きな顧客（スイッチが入る顧客）は誰か？どんな特徴か？
● 新たに開拓した方がよい顧客はいるか？（既存・新規）
● 既存客の中で、撤退すべき顧客がいるとしたら、誰か？（減少 or 完全撤退）
● 新たに開拓した方がよい流通チャネル・媒体ツール・紹介者・営業パートナーはいるか？
● 既存の流通チャネル・媒体ツール・紹介者・営業パートナーの中で、撤退すべきものがあるとしたら何か？

３．顧客にとっての価値は何か

イ）顧客の悩みは何か。顧客の望みは何か。
ロ）顧客の感情に寄り添えているか。
ハ）我々は、顧客に何が貢献できるのか。我々にしかできないことは何か。

● 顧客リストを作り、顧客ニーズの把握・解消を行っているか？
● 定期的にインタビューを行っているか？

４．我々の成果は何か

イ）我々が最も求めているものは何か。顧客はそれを求めているか。
ロ）精神的成果、物質的成果の両方は明確か。
ハ）どのように世界と自分を変えるのか。

５．我々の計画は何か

イ）いつまでに、何を達成するのか。誰が、どうやって、何の為に。
ロ）意思決定はどのように行われるのか
ハ）参入の条件、撤退の条件を決めているか